Foire aux questions !

C’est quoi une preuve de livraison (POD/E1) ?

Une POD dument renseigné est un document attestant le dépôt d’un envoi auprès d’un guichet EMS, il constitue en même temps un moyen prouvant la distribution de l’envoi. EMS champion Post offre donc un service supplémentaire de livraison garantie.

Comment je peux suivre mon envoi EMS ?

Vous avez la possibilité de suivre votre envoi à l’aide du numéro de suivi ou le code barre attribué à chaque colis envoyé par notre service. Diriger vous vers notre site onglet suivi, faite entrer le numéro de suivi ou le code barre du colis. Vous aurez les renseignements sur le statut de votre envoi.

Si je n’ai pas mon numéro d’envoi, est-il encore possible de suivre mon colis ?

Non, nous vous conseillons de ne pas perdre votre numéro d’enregistrement de votre bordereau, si non le service EMS ne peut pas accéder aux informations de tracking sans numéro d’envoi.

Dois-je vous apporter mon colis/ou mon envoi ?

Pour le Grand Public, l’opération s’effectue au niveau de n’importe quelle agence EMS ou guichet au sein des recettes principale d’Algérie Poste à travers l’ensemble du territoire national.

Concernant les clients conventionnés une opération de ramassage à l’adresse communiqué est assurée par les services de l’EMS.

Dois-Je préciser le contenu de mon envoi ?

Vous devez veillez attentivement aux informations que vous portez sur le document EMS, De fausses déclarations ou des informations approximatives, manquantes ou erronées peuvent entrainer une mauvaise prestation.

Est-ce-qu’il y a la possibilité de payer par chèque?

Le choix est laissé au client d’opter pour n’importe quel moyen de paiement légal.

Pour les clients conventionnés le paiement s’effectue par chèque ou par virement.

Est-il possible d’envoyer des objets de poids volumétrique ou très encombrant ?

Le poids est limité à 30Kg, et concernant les dimensions maximales les envois ne doivent pas dépasser 150Cm et 300 Cm pour la somme da la longueur plus 2 largeurs et 2 hauteurs.

Votre produit ne fasse pas partie de la liste des produits interdits conformément aux conditions générales de vente.

Pourquoi la Douane bloque mon envoi ?

Tout envoi EMS est contrôlé systématiquement par les services Douaniers. L’expéditeur doit  respecter les conditions d’importations du pays de destination pour éviter tout blocage.
Les Douanes peuvent notamment bloquer votre envoi pour contrôle en cas de facture manquante ou incomplète ou en cas de non règlement de droits de douanes.

Est-ce que je peux être livré par EMS depuis les sites de vente en ligne étranger ?

Pour le moment EMS Champion Post Algeria n’assure pas ce genre de service, il faut que le client s’assure auprès du web marchand de la manière dont la livraison sera faite.  

Est-ce que nous sommes ouvert les samedis ?

Oui nous le sommes et voici nos agences qui ouvrent les samedis :

La grande poste, El Biar , Said Hamdine ,Boulevard Mohamed V, Bouira ,Chlef ,Oran, Arzew, Tizi Ouzou.